OUG 18/2026, in vigoare din 19 iunie 2026

Modul de retur pentru magazinul tau online

Clientul cere returul direct din site, AWB-ul se genereaza automat si fiecare pas e confirmat. Conform cu OUG 18/2026, gata in cateva minute.

Modulul e gratuit. Platesti doar transportul returului, sau nimic daca alegi sa il plateasca clientul.

  • 12curieri intr-o singura integrare
  • 16.000+Lockere si Puncte fixe
  • 10.000+magazine expediaza prin woot
Cat de conform e magazinul tau?Mai jos este un quiz de 5 intrebari pentru a afla in ce punct este magazinul tau 30 de secunde
0/ 5Bifeaza ce ai deja, ca sa vezi unde stai.
  • Esti deja client woot? Il activezi din contul tau, la Setari > Integrari. Nu se schimba nimic la expedierile pe care le ai acum.
  • Nu ai inca cont? Il creezi gratuit si activezi retururile in aceeasi zi.
Cadru legal

Care sunt obligatiile legale?

Citeste-le pe rand si bifeaza in gand ce are deja magazinul tau. Sunt cerintele introduse prin art. 11^1 din OUG 34/2014.

Art. 11^1 din OUG 34/2014, introdus prin OUG 18/2026, care transpune Directiva (UE) 2023/2673.
  1. 1

    Foloseste eticheta corecta

    Legea cere formularea "Retrageti-va din contract" sau una echivalenta, fara ambiguitate. Un buton numit "Contact" sau "Suport" nu bifeaza cerinta.

  2. 2

    Vizibilitate permanenta

    Functia de retur nu trebuie ascunsa in termeni si conditii sau doar dupa autentificare. Trebuie sa fie la vedere pentru orice vizitator, inclusiv pentru cine a comandat fara cont.

  3. 3

    Functia de retur trebuie sa fie la fel de accesibila ca butonul de comanda

    Legea cere accesibilitate cel putin egala cu finalizarea comenzii. Daca la comanda ajungi din doua clicuri, la retragere n-ar trebui sa faci mai multe.

  4. 4

    Cerere directa in site

    Fara PDF de descarcat, fara email de scris. Clientul completeaza numele, datele comenzii si cum vrea confirmarea, totul intr-un formular online.

  5. 5

    Confirmare cu data si ora

    Clientul primeste imediat o confirmare pe email, cu marcaj de timp, pe care o poate pastra.

  6. 6

    Pas de confirmare separat

    Dupa formular vine un pas distinct, de tipul "Confirma retragerea", fara casute pre-bifate si fara sa legi confirmarea de altceva.

Detalii care conteaza

Un buton nu inseamna automat ca magazinul este conform

Patru lucruri pe care multe magazine le au deja, dar care nu bifeaza cerinta legii.

Ce nu mai e suficient

  • Un PDF cu formularul de retragere. Ramane util ca informare, dar nu e o functie in site si nu produce confirmare automata.
  • O adresa de email. Clientul trebuie sa compuna singur mesajul, iar tu raspunzi manual. Nu exista nici declaratie online, nici marcaj temporal.
  • Un numar de telefon. Nu lasa nicio urma scrisa la client, deci nu produce suport durabil.
  • Un formular de contact generic. Daca nu e etichetat ca retragere din contract si nu declanseaza confirmarea automata, nu acopera cerinta.

Atentie la ce inseamna asta: clientul se poate retrage in continuare prin orice declaratie neechivoca, inclusiv la telefon sau pe email, si esti obligat sa o accepti. Ce nu mai e suficient e sa oferi doar aceste cai.

Ce inseamna "suport durabil"

Suport durabil inseamna o forma in care informatia i se adreseaza personal clientului, o poate pastra si o poate reciti nemodificata o perioada rezonabila. Un email de confirmare indeplineste conditia. O pagina de multumire care dispare la refresh nu o indeplineste, pentru ca nu ramane la client.

Mmagazinul-tau.ro8 septembrie 2026, 21:04
Am inregistrat cererea ta de retragere

Cererea a fost inregistrata. Ai la dispozitie AWB-ul de retur si punctul de predare ales.

Livrat Deschis

Termenul de 14 zile si banii inapoi

Termenul de 14 zile curge de la data la care ai fost anuntat despre decizia de retragere, nu de la data la care primesti coletul returnat.

Nu esti obligat sa platesti inainte sa vezi ceva: poti amana rambursarea pana primesti produsul inapoi sau pana cand clientul iti face dovada ca l-a expediat, oricare dintre ele se intampla prima.

La retur integral ramburseaza si costul livrarii standard initiale, potrivit art. 13 din OUG 34/2014. Daca clientul a ales o livrare mai scumpa decat cea standard, diferenta nu se ramburseaza.

Termen de rambursare11 zile ramaseCurge din 8 septembrie, data anuntarii
Dovada expedierii primita, nu mai poti amana plata
Confuzia numarul unu

Retragerea in 14 zile nu e garantia legala de conformitate

Se confunda constant si e cea mai frecventa greseala din raspunsurile catre clienti.

CriteriuDreptul de retragereGarantia legala de conformitate
Cand se aplicaOrice produs cumparat online, in stare bunaProdus cu defect sau neconform cu descrierea
MotivNu e necesarNeconformitatea trebuie sa existe
Termen14 zile de la primireTermenul legal de garantie, mult mai lung
Ce datoreziBanii inapoi, inclusiv livrarea standard initialaReparare, inlocuire, reducere de pret sau rezolutiune
Cine plateste transportulReturul poate fi in sarcina clientului, daca a fost informat inainte de comandaIn sarcina ta

Nu poti refuza o retragere in 14 zile pe motiv ca produsul nu are defect, si nu poti trata o reclamatie de produs defect ca pe o retragere.

Ce risti

De pe 19 iunie, fiecare zi neconforma costa

Trei consecinte concrete, cu cifrele din lege, nu cu estimari.

5.000-15.000 lei

Amenda pentru lipsa functiei

Sanctiunea aplicata daca magazinul nu are functia digitala de retragere ceruta de art. 11^1.

14 zile → 1 an

Dreptul de retragere, prelungit

Daca informezi gresit consumatorul, dreptul lui se prelungeste cu 12 luni. Primesti retururi valide inca un an.

19 iunie 2026

Termenul a trecut deja

Din data asta nu se mai verifica daca te pregatesti, ci daca esti conform la zi.

Cum functioneaza

De la cererea clientului pana la banii inapoi

Patru pasi, dintre care trei nu iti cer nimic.

  1. Pasul 1

    Clientul cere returul din magazinul tau

    Apasa functia de retragere, alege comanda si produsul si trimite declaratia. Primeste pe loc confirmarea pe email, cu data si ora, iar tu ai deja cererea in cont.

  2. Pasul 2

    Politica ta decide, nu un operator

    Setezi o singura data cine plateste transportul, ce produse sunt exceptate si in cate zile accepti cererea. De acolo, fiecare cerere se trateaza dupa aceleasi reguli, la orice ora.

  3. Pasul 3

    AWB-ul de retur se genereaza singur

    Clientul alege unde preda coletul, dintre cele 16.000 de puncte fixe si 10.000 de lockere ale celor 12 curieri. Nu suni pe nimeni si nu deschizi alt cont de curier.

  4. Pasul 4

    Urmaresti coletul si inchizi cu rambursarea

    Vezi ultimul status confirmat de curier si termenul care curge din data anuntarii. Cand esti gata de plata, apesi rambursare si cronologia se inchide in dosarul de conformitate.

Un caz concret

Cum arata in practica

Marti seara, o clienta din Cluj primeste o pereche de cizme numarul 39 si vede ca o strang. Intra inapoi pe site-ul tau, apasa "Retrageti-va din contract" si primeste pe loc confirmarea pe email, cu data si ora. Alege easybox-ul de langa birou, iar AWB-ul de retur se genereaza singur. Miercuri dimineata preda coletul in drum spre serviciu. Joi vezi in cont ca produsul e la tine si apesi rambursare. Nu ati vorbit niciodata.

  1. Marti, 8 septembrie, 21:04Cere returul de pe site si primeste confirmarea cu data si ora.
  2. Miercuri, 9 septembrie, 08:12Preda coletul la easybox, in drum spre birou. AWB-ul era deja generat.
  3. Joi, 10 septembrieProdusul e la tine. Apesi rambursare si cazul se inchide.
Cum arata

De la cererea clientului pana la banii inapoi

Formularul sta in site-ul tau, nu pe alt domeniu

Clientul nu pleaca de pe magazinul tau ca sa ceara returul si nu ajunge pe o pagina cu alt logo. Formularul preia comanda si produsul, iar campul de motiv ramane optional.

Fiecare cerere are cronologia ei, ora cu ora

Ora la care a fost transmisa cererea, AWB-ul de retur, punctul de predare ales si ultimul status confirmat de curier. Clientul primeste aceleasi date pe email, tu le ai in cont.

Tu decizi dintr-un singur ecran

Toate cererile intr-o lista, cu termenul care curge pentru fiecare. Aprobi, respingi motivat sau marchezi rambursarea, iar fiecare actiune intra in cronologie.

Integrari

Modulul merge pe platforma pe care esti deja

Instalezi din contul tau si pornesti retururile in aceeasi zi.

Disponibile acum

DisponibilWooCommerceVezi ghidul

In curand

In curandShopify
In curandGomag
In curandMerchantPro
In curandPrestaShop
In curandOpenCart
Alta platforma sau magazin customSpune-ne pe ce esti si vedem ce se poate face.
Cat costa

Gratuit

Fara abonament, fara cost de instalare si fara cost per retur. Platesti doar transportul returului, la tarifele negociate de woot. Daca alegi ca transportul sa fie suportat de client, nu platesti nimic.

Ce platesti, pe scurt
  • Abonament lunar0 lei
  • Cost per cerere de retur0 lei
  • Transportul returuluitarif woot sau platit de client
  • Fara abonament
  • Fara dezvoltatori
  • Activare in aceeasi zi
Intrebari frecvente

Ce ne intreaba comerciantii

Raspunsuri scurte, cu temeiul legal acolo unde exista.

1 Obligatii legale

Este o functie online prin care clientul se poate retrage din contract direct de pe site-ul tau. Se aplica din 19 iunie 2026, prin OUG 18/2026, care transpune Directiva (UE) 2023/2673 si modifica OUG 34/2014, introducand art. 11^1. Trebuie sa fie etichetata clar, vizibila permanent si cel putin la fel de accesibila ca butonul de finalizare a comenzii, iar clientul trebuie sa primeasca automat confirmare pe suport durabil, cu data si ora.
Nu, formularul PDF si adresa de email raman utile ca informare, dar nu inlocuiesc functia digitala. Legea cere o functie in site, prin care clientul transmite declaratia online si primeste automat confirmare pe suport durabil.
Probabil da, butonul acopera prima cerinta. Raman confirmarea automata cu data si ora, dovada ca acea confirmare a ajuns la client, evidenta exportabila la un control, rambursarea transportului initial la retur integral si eliminarea conditionarilor din termeni. Cele mai multe magazine pica pe dovada, nu pe buton.
Nu, functia online nu inlocuieste formularul clasic sau adresa de email, se adauga la ele. Clientul isi pastreaza toate caile prin care poate anunta retragerea, iar tu adaugi una noua, care indeplineste cerintele din lege.
Retragerea in 14 zile se aplica oricarui produs cumparat online, nu cere motiv si duce la returnarea banilor. Garantia legala de conformitate se aplica produselor cu defect sau neconforme cu descrierea, are termen mai lung si duce la reparare, inlocuire, reducere de pret sau rezolutiune. Nu poti refuza o retragere pe motiv ca produsul nu are defect.

2 Bani si transport

Costul returului poate fi suportat de client, dar numai daca a fost informat clar despre asta inainte de comanda. Daca nu l-ai informat, costul ramane la tine. Separat de asta, la retur integral esti obligat sa rambursezi si costul livrarii standard initiale, potrivit art. 13 din OUG 34/2014.
La retur integral, da, la nivelul livrarii standard. Daca clientul a ales o livrare mai rapida sau mai scumpa, diferenta fata de standard nu se ramburseaza. Clauzele care exclud complet rambursarea transportului initial sunt problematice.
In maximum 14 zile de la data la care ai fost informat despre decizia de retragere. Termenul curge de la anuntare, nu de la primirea coletului returnat. Poti totusi amana plata efectiva pana primesti produsul inapoi sau pana cand clientul iti face dovada ca l-a expediat, oricare se intampla prima.
Da, din momentul in care clientul iti trimite dovada ca l-a expediat, nu mai poti astepta sosirea coletului ca sa platesti. Este partea pe care o rateaza aproape toata lumea si care produce cele mai multe reclamatii.

3 Cazuri speciale

Depinde cine a organizat transportul. Daca returul a plecat prin solutia pusa la dispozitie de magazin, riscul pe perioada transportului nu poate fi mutat integral pe client. De aceea conteaza sa poti dovedi ca a existat o expediere, cu AWB generat, si care e ultimul status confirmat de curier.
Nu, legea prevede categorii exceptate, printre care produsele personalizate sau confectionate la comanda, produsele sigilate desigilate din motive de igiena si produsele perisabile. Exceptia trebuie sa fie reala si marcata la produs inainte de comanda, nu invocata dupa ce clientul a cerut returul.
Il poti recomanda, dar nu poti conditiona returul de ambalajul original intact, in afara situatiilor in care exista o exceptie legala reala, de exemplu sigiliul de igiena. O astfel de conditionare restrange un drept legal si poate fi calificata drept clauza abuziva.
Lipsa functiei digitale de retragere se sanctioneaza cu amenda de 5.000-15.000 lei. In plus, daca informezi gresit consumatorul cu privire la dreptul de retragere, acest drept se prelungeste cu 12 luni, deci poti primi retururi valide inca un an.
Da, nu exista prag de cifra de afaceri, de numar de comenzi sau de marime a magazinului. Obligatia tine de ce faci, nu de cat vinzi: comerciant care incheie contracte la distanta cu consumatori. Un magazin cu zece comenzi pe luna are exact aceleasi cerinte ca unul cu zece mii.

Pornesti retururile azi, din contul tau

Din prima cerere ai confirmarea automata, dovada de livrare si dosarul de conformitate. Fara dezvoltatori si fara sa schimbi nimic la expedierile pe care le ai acum.

  • Fara abonament
  • Fara dezvoltatori
  • Activare in aceeasi zi

Informatiile din aceasta pagina au caracter general si nu constituie consultanta juridica. Pentru situatia concreta a magazinului tau, consulta un avocat. Referintele legale sunt valabile la data publicarii.