Pe scurt: daca un colet se pierde sau ajunge deteriorat, pastreaza dovezile (poze cu ambalajul si continutul, AWB-ul, factura bunului) si deschide reclamatia cat mai repede, din contul in care ai trimis coletul. Prin woot.ro, fiecare colet are inclusa gratuit o despagubire de pana la 5 ori valoarea transportului, iar daca ai asigurat coletul primesti pana la valoarea declarata.
Majoritatea coletelor ajung fara probleme, dar cand se intampla ceva, primele ore conteaza. Mai jos ai pasii, in ordine, pentru fiecare situatie. Informatiile sunt actualizate la 21 octombrie 2026.
Daca coletul a ajuns deteriorat
- 1Verifica coletul de fata cu curierul. Daca ambalajul e vizibil lovit, rupt sau umed, poti refuza coletul sau poti consemna starea lui in documentul de livrare.
- 2Fotografiaza tot inainte sa desfaci complet: ambalajul pe toate partile, eticheta AWB, apoi continutul si fiecare deteriorare.
- 3Pastreaza ambalajul si produsul asa cum le-ai primit, pana se inchide reclamatia.
- 4Deschide reclamatia din contul tau woot.ro, la expedierea respectiva, si ataseaza pozele.
- 5Pregateste dovada valorii: factura, bonul sau anuntul de vanzare.
Daca coletul pare pierdut
Nu orice colet intarziat e pierdut. Verifica intai statusul pe awb.woot.ro: un colet poate sta o zi sau doua in tranzit intre depozite, mai ales in perioadele aglomerate. Ce inseamna fiecare status gasesti in ghidul de verificare AWB.
- Statusul nu s-a mai schimbat de cateva zile lucratoare? Deschide o solicitare din contul tau, la expedierea respectiva, ca sa fie verificat la curier.
- Statusul arata livrat, dar destinatarul nu l-a primit? Verifica intai cu vecinii, la receptie sau in locker, apoi deschide reclamatie.
- Curierul confirma ca nu gaseste coletul? Solicitarea devine reclamatie de pierdere si se trece la despagubire.
Cat primesti ca despagubire
| Situatie | Fara asigurare | Cu asigurare (valoare declarata) |
|---|---|---|
| Pierdere, furt sau distrugere totala | Pana la 5 ori valoarea transportului, plus tarifele incasate | Valoarea declarata si platita, plus tarifele incasate |
| Deteriorare partiala | In limita garantiei de 5 ori transportul | Partea corespunzatoare bunului afectat, pana la valoarea declarata |
| Ambalare necorespunzatoare sau obiect interzis | Nu se despagubeste | Nu se despagubeste |
Un exemplu: pentru un transport de 20 de lei, garantia inclusa este de pana la 100 de lei. Daca trimiti un telefon de 2.000 de lei fara asigurare, garantia nu acopera valoarea lui. Asigurarea se calculeaza ca procent din valoarea declarata si poate merge pana la 10.000 lei la majoritatea serviciilor; detalii pe pagina despre asigurarea coletului.
Ce nu se despagubeste
- obiectele interzise la transport;
- bunurile fragile trimise fara ambalaj potrivit;
- coletele sparte din cauza unei cutii prea subtiri sau a golurilor neumplute;
- pierderile indirecte, de exemplu o vanzare ratata din cauza intarzierii;
- diferenta peste valoarea declarata, daca ai declarat mai putin decat valoarea reala.
Cum reduci riscul de la inceput
- Ambaleaza ca pentru o cadere: cutie rigida, folie cu bule, fara goluri. Vezi ghidul de ambalare sigura.
- Asigura coletele care valoreaza mai mult decat de 5 ori transportul, la valoarea reala.
- Fotografiaza coletul si continutul inainte de predare.
- Nu scrie pe cutie ce contine, ca sa nu atraga atentia.
- Pentru obiecte fragile si scumpe, alege livrarea la adresa cu verificare la primire, acolo unde exista.
Intrebari frecvente
Cine face reclamatia, expeditorul sau destinatarul?
Expeditorul, din contul din care a trimis coletul. Destinatarul il ajuta cu pozele si cu consemnarea starii coletului la livrare.
In cat timp se rezolva reclamatia?
Termenul de solutionare este cel din termenii si conditiile curierului ales. Cu cat trimiti mai repede dovezile complete, cu atat se rezolva mai repede.
Ce primesc daca se pierde un colet cu ramburs?
Pentru un colet cu ramburs fara valoare declarata se aplica regulile garantiei incluse. Daca vrei sa fii acoperit la valoarea marfii, declara valoarea si asigura coletul.
Trimite asigurat, dintr-un singur cont
Pe www.woot.ro bifezi asigurarea la comanda, compari curierii si urmaresti fiecare colet pana la destinatie.
